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Wonder, Agence de conseil et formation

Nous créons les conditions de l'excellence.

Agence de conseil et services aux entreprises

WONDER, c’est l’agence de conseil et formation qui inspire, redonne du sens et booste vos équipes.

Pourquoi une agence ? Parce que nos solutions, inspirées des scénarios à succès, sont pile à la frontière entre une agence de com./évènementiel, un cabinet de conseil stratégique et un organisme de formation (on ne marque plus les esprits avec des vieux PowerPoint et des exercices scolaires à faire sur un cahier). 

Notre expertise développée auprès des plus grands acteurs de l’excellence de service et du luxe nous permet de concevoir des approches inédites et sur mesure qui s’adressent à toutes les entreprises qui souhaitent viser l’excellence et dynamiser leur performance en misant sur leurs principal atout : leur équipe.

 

Notre objectif : vous donner les outils pour que l’histoire de votre entreprise devienne une grande aventure.

Les consultants de notre agence sont des experts en excellence relationnelle, en management et en storytelling. 

Vitaminés et pleinement engagés, ils aident nos clients à tenir leur promesse de marque et créer de l’impact.

Nous faisons également appel à des experts parmi les meilleurs dans leur domaine pour vous donner toutes les chances d’atteindre durablement l’excellence.

Wonder, Agence de conseil et formation
B signature Hotels et resorts

« Stéphane est notre consultant management et expérience client depuis de nombreuses années. Il intervient dès que l’un de nos établissements fait face à un enjeu crucial pour maintenir son niveau d’excellence et sa performance. »

Anne Jousse, CEO B Signature.

Air France

« Une formation déployée à grande échelle par Stéphane Lambin qui a reboosté notre personnel naviguant en pleine crise sanitaire et qui a été une source d'inspiration pour les 2000 encadrants Air France qui ont bénéficié de son expertise en management. »

Adeline Cros Tressens, Responsable de l'école du service en vol.

 " Une mission réalisée à la perfection par Stéphane et son équipe auprès de tous nos directeurs de magasins.

Des résultats rapides et visibles. L'extraordinaire n'est pas une promesse en l'air. Merci pour cette belle énergie insufflée. "

Mohamed Saheb, Directeur Parcours Client Orange Store.

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Ils ont vécu l'effet WONDER

" Des formations d’une grande finesse et surtout aux résultats visibles. 

Peu importe les sujets que l’on confie, l’approche est toujours d’un très haut niveau de créativité et de qualité. 

Merci pour cette collaboration qui dure depuis plusieurs années déjà sur nos sujets les plus stratégiques. "  

 

Floriane Debrel, Directrice des Ressources Humaines Ritz Paris

Wonder, Agence de conseil et formation

Viser l’excellence

Des formations inspirées des meilleures pratiques du Luxe

Qui sommes-nous ?

Après plus de dix ans de consulting dans le management de l’excellence et l’expérience client, Stéphane Lambin fonde WONDER en 2023.

L’agence WONDER aide les entreprises qui pensent que l’excellence de service joue un rôle fondamental dans la performance et la valeur de la marque et que l’humain est au cœur de la création de valeur.

Notre objectif principal est de permettre aux marques de s’adapter durablement à un environnement en constante évolution. Les leviers de motivation et d’engagement ne sont plus et ne doivent plus être les mêmes qu’hier. C’est là que WONDER intervient afin de vous aider à écrire une nouvelle histoire.

Car une entreprise est avant tout une grande et merveilleuse aventure.

 

WONDER bouscule les codes de la formation en proposant des approches originales, expérientielles et percutantes.

 

Osez l’extraordinaire, il est à portée de main.

Wonder, Agence de conseil et formation

 Nos programmes sont 100 % personnalisables et comprennent : ​​

Conseil

01.

L’ADN et la promesse d’une marque

sont au cœur de l’excellence.

Nous vous apportons notre expertise

et nos conseils dans l’élaboration de votre stratégie d’excellence.

Formation

02.

Des parcours de formation sur mesure, avec une forte empreinte expérientielle. Nous bousculons les codes pour révéler les talents de votre entreprise et les engager pleinement dans le succès.

Accompagnement

03.

Une approche selon vos besoins, qui impulse un élan durable vers l’autonomie et une dynamique pérenne de réussite.

L'effet WONDER, c'est atteindre l'extraordinaire au quotidien

Wonder, Agence de conseil et formation

Plus concrètement :

 

  • des équipes enthousiasmées, des étoiles plein les yeux, qui déploient leur plein potentiel pour atteindre l'excellence à chaque instant.

  • des clients surpris et réenchantés par votre marque car elle crée de l’impact émotionnel et excelle dans l’expérience client.

Vous avez des questions ?

Wonder, Agence de conseil et formation

Un programme taillé pour l'excellence

 

Une entreprise est avant tout une grande aventure collective, c’est pourquoi nos programmes de formation prennent en compte tous les chapitres de votre réussite. Nous vous accompagnons en fonction de vos besoins sur l’une ou sur l’ensemble de ces étapes. 

Wonder, Agence de conseil et formation

WONDER Team

Faites également connaissance avec notre communauté d'experts :

Le mot du fondateur :

« Partons du principe que chaque personne est dotée d’un pouvoir extraordinaire qui fait de lui un atout majeur pour son équipe et son entreprise. Qu’il soit naturel ou surnaturel, connu ou méconnu, nous nous employons chaque jour à révéler le talent des collaborateurs et des managers que nous accompagnons afin que tous déploient leur plein potentiel pour atteindre l’excellence. 

 

J’ai débuté ma carrière dans l’accompagnement des projets complexes avec des impacts humains majeurs.

En développant mon expertise dans le management de l’excellence et l'expérience client, j’ai gardé le goût des projets aux forts enjeux nécessitant de comprendre finement l’ADN de la marque, son histoire et les réalités opérationnelles des équipes, de concevoir des stratégies gagnantes et d’enclencher des actions d’un haut degré de précision pour assurer le succès des projets. 

 

Mes domaines de prédilection :  l’hôtellerie et le retail de luxe, les transports, la banque/assurance et plus largement, toutes les entreprises qui pensent que l’excellence de service joue un rôle fondamental dans la performance et la valeur de la marque. 

 

Mon mantra : l’extraordinaire est à portée de main pour peu que l’on s’en donne les moyens ».

L'expertise WONDER

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Nos domaines d'expertise

 

  • Management de l'excellence

  • Promesse de marque et ADN

  • Parcours client

  • Storytelling

  • Leadership

  • Management des transformations & conduite du changement

  • Intelligence émotionnelle et relationnelle

  • Gestions des conflits et des incivilités

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Nos objectifs d'accompagnement

 

Notre but est de créer un accompagnement qui impulse une dynamique de réussite pérenne. C’est pourquoi nous nous tenons à vos côtés tout au long du processus pour trouver les solutions qui respectent l'ADN de votre marque et répondent durablement à vos enjeux.

Une autre approche de la formation

 

Pour vous permettre de valoriser votre marque et de créer une expérience client unique, nous concevons des parcours qui marquent les esprits.

 

Vous vous dites formation ? on vous dit non, mieux !

 

Imaginez une enquête/ un jeu immersif sur le lieu de travail avec :  

 

  • des challenges qui soudent les équipes et les boostent

  • des apprentissages accélérés, ludiques et pérennes.

 

Nous ne nous imposons aucune limite dans nos approches, à part celle de notre imagination !

 

Vous voulez quelque chose de plus conventionnel ? Rassurez-vous, on sait faire aussi, mais c’est plus fort que nous, ça déménage toujours un peu quand même ! 

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Un programme taillé pour l'excellence

 

Une entreprise est avant tout une grande aventure collective, c’est pourquoi nos programmes de formation prennent en compte tous les chapitres de votre réussite. Nous vous accompagnons en fonction de vos besoins sur l’une ou sur l’ensemble des étapes suivantes : 

WONDER : une agence de conseil et formation engagée

Pour nous, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) veut dire agir concrètement. C’est pourquoi nous intégrons nos préoccupations sociales et environnementales dans l'ensemble de nos activités pour œuvrer à un monde plus durable et empreint d’optimisme.

C'est pour ces raisons que nous sommes fiers de notre partenariat avec Gandee, une plateforme de mécénat par le biais de laquelle, nous reversons une partie de notre chiffre d'affaires à l'ADIE (Association pour le Droit à l’Initiative Économique) qui conseille et accompagne les entrepreneurs dans la création et le développement de leur activité.

Toute notre équipe participe également régulièrement à des initiatives pour l’environnement et partagent leur savoir-faire dans le cadre de mécénats de compétences.

Ensemble, faisons des merveilles pour demain !

  • Les formations WONDER peuvent-elles être financées par des OPCO ?
    Oui, les formations WONDER peuvent être financées pour tout ou partie par les Opérateurs de Compétences (OPCO). Nous avons la certification Qualiopi qui atteste de la qualité des actions que nous mettons en œuvre pour le développement des compétences.
  • Peut-on bénéficier des formations WONDER à titre personnel ?
    Vous pouvez bénéficier de certaines formations à titre personnel. Pour plus d’informations contactez-nous à l’adresse suivante : contact@wonder-formation.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Comment sont conçus les modules WONDER ?
    Les modules de formation WONDER sont conçus par des spécialistes de l’ingénierie pédagogique et validés par une communauté d’experts (DRH, concierges, CEO hôteliers…). Notre objectif est de proposer des formations novatrices et pertinentes qui vous donneront les meilleurs outils et approches pour déployer votre plein potentiel.
  • Pourquoi avoir intégré le développement personnel et l’intelligence émotionnelle dans les programmes WONDER ?
    Chez WONDER, nous constatons que l’intelligence émotionnelle est au cœur de l’excellence. Développer cette compétence (reconnaître, réguler et comprendre ses émotions et celles des autres) est essentielle pour collaborer et communiquer efficacement. Dans cette logique, nous intégrons dans nos programmes professionnels des séquences de développement personnel qui participent à la confiance et à la prise d’initiative, source de performance pour le collaborateur et pour son entreprise.
  • C’est quoi le management de l’excellence ?
    Le management de l’excellence est l’ensemble des pratiques et méthodes mises en place pour permettre aux équipes d’atteindre le plus haut niveau de performance et de qualité dans une organisation. La performance revêt autant des dimensions émotionnelles/relationnelles qu’opérationnelles. Nous avons développé une expertise qui a fait ses preuves auprès des plus grands acteurs du Luxe que nous accompagnons depuis des années et qui nous permet aujourd’hui de vous transmettre les meilleurs outils pour atteindre l’excellence.
  • Quelle est la différence entre un module de formation classique et un module Wonder ?
    Chez WONDER nous aimons bousculer les codes de la formation. Notre approche se veut originale, sur mesure et très expérientielle. Notre but est de redonner du sens, inspirer les équipes et les booster afin que chaque talent se révèle et déploie son plein potentiel.
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