Nous créons les conditions de l'excellence.
Agence de conseil et services aux entreprises
WONDER, c’est l’agence de conseil et formation qui inspire, redonne du sens et booste vos équipes.
Pourquoi une agence ? Parce que nos solutions, inspirées des scénarios à succès, sont pile à la frontière entre une agence de com./évènementiel, un cabinet de conseil stratégique et un organisme de formation (on ne marque plus les esprits avec des vieux PowerPoint et des exercices scolaires à faire sur un cahier).
Notre expertise développée auprès des plus grands acteurs de l’excellence de service et du luxe nous permet de concevoir des approches inédites et sur mesure qui s’adressent à toutes les entreprises qui souhaitent viser l’excellence et dynamiser leur performance en misant sur leurs principal atout : leur équipe.
Notre objectif : vous donner les outils pour que l’histoire de votre entreprise devienne une grande aventure.
Les consultants de notre agence sont des experts en excellence relationnelle, en management et en storytelling.
Vitaminés et pleinement engagés, ils aident nos clients à tenir leur promesse de marque et créer de l’impact.
Nous faisons également appel à des experts parmi les meilleurs dans leur domaine pour vous donner toutes les chances d’atteindre durablement l’excellence.
« Stéphane est notre consultant management et expérience client depuis de nombreuses années. Il intervient dès que l’un de nos établissements fait face à un enjeu crucial pour maintenir son niveau d’excellence et sa performance. »
Anne Jousse, CEO B Signature.
« Une formation déployée à grande échelle par Stéphane Lambin qui a reboosté notre personnel naviguant en pleine crise sanitaire et qui a été une source d'inspiration pour les 2000 encadrants Air France qui ont bénéficié de son expertise en management. »
Adeline Cros Tressens, Responsable de l'école du service en vol.
" Une mission réalisée à la perfection par Stéphane et son équipe auprès de tous nos directeurs de magasins.
Des résultats rapides et visibles. L'extraordinaire n'est pas une promesse en l'air. Merci pour cette belle énergie insufflée. "
Mohamed Saheb, Directeur Parcours Client Orange Store.
Ils ont vécu l'effet WONDER
" Des formations d’une grande finesse et surtout aux résultats visibles.
Peu importe les sujets que l’on confie, l’approche est toujours d’un très haut niveau de créativité et de qualité.
Merci pour cette collaboration qui dure depuis plusieurs années déjà sur nos sujets les plus stratégiques. "
Floriane Debrel, Directrice des Ressources Humaines Ritz Paris
Viser l’excellence
Des formations inspirées des meilleures pratiques du Luxe
Qui sommes-nous ?
Après plus de dix ans de consulting dans le management de l’excellence et l’expérience client, Stéphane Lambin fonde WONDER en 2023.
L’agence WONDER aide les entreprises qui pensent que l’excellence de service joue un rôle fondamental dans la performance et la valeur de la marque et que l’humain est au cœur de la création de valeur.
Notre objectif principal est de permettre aux marques de s’adapter durablement à un environnement en constante évolution. Les leviers de motivation et d’engagement ne sont plus et ne doivent plus être les mêmes qu’hier. C’est là que WONDER intervient afin de vous aider à écrire une nouvelle histoire.
Car une entreprise est avant tout une grande et merveilleuse aventure.
WONDER bouscule les codes de la formation en proposant des approches originales, expérientielles et percutantes.
Osez l’extraordinaire, il est à portée de main.
Nos programmes sont 100 % personnalisables et comprennent :
Conseil
01.
L’ADN et la promesse d’une marque
sont au cœur de l’excellence.
Nous vous apportons notre expertise
et nos conseils dans l’élaboration de votre stratégie d’excellence.
Formation
02.
Des parcours de formation sur mesure, avec une forte empreinte expérientielle. Nous bousculons les codes pour révéler les talents de votre entreprise et les engager pleinement dans le succès.
Accompagnement
03.
Une approche selon vos besoins, qui impulse un élan durable vers l’autonomie et une dynamique pérenne de réussite.
L'effet WONDER, c'est atteindre l'extraordinaire au quotidien
Plus concrètement :
-
des équipes enthousiasmées, des étoiles plein les yeux, qui déploient leur plein potentiel pour atteindre l'excellence à chaque instant.
-
des clients surpris et réenchantés par votre marque car elle crée de l’impact émotionnel et excelle dans l’expérience client.
.jpeg)
Un programme taillé pour l'excellence
Une entreprise est avant tout une grande aventure collective, c’est pourquoi nos programmes de formation prennent en compte tous les chapitres de votre réussite. Nous vous accompagnons en fonction de vos besoins sur l’une ou sur l’ensemble de ces étapes.
WONDER Team
Faites également connaissance avec notre communauté d'experts :
Le mot du fondateur :
« Partons du principe que chaque personne est dotée d’un pouvoir extraordinaire qui fait de lui un atout majeur pour son équipe et son entreprise. Qu’il soit naturel ou surnaturel, connu ou méconnu, nous nous employons chaque jour à révéler le talent des collaborateurs et des managers que nous accompagnons afin que tous déploient leur plein potentiel pour atteindre l’excellence.
J’ai débuté ma carrière dans l’accompagnement des projets complexes avec des impacts humains majeurs.
En développant mon expertise dans le management de l’excellence et l'expérience client, j’ai gardé le goût des projets aux forts enjeux nécessitant de comprendre finement l’ADN de la marque, son histoire et les réalités opérationnelles des équipes, de concevoir des stratégies gagnantes et d’enclencher des actions d’un haut degré de précision pour assurer le succès des projets.
Mes domaines de prédilection : l’hôtellerie et le retail de luxe, les transports, la banque/assurance et plus largement, toutes les entreprises qui pensent que l’excellence de service joue un rôle fondamental dans la performance et la valeur de la marque.
Mon mantra : l’extraordinaire est à portée de main pour peu que l’on s’en donne les moyens ».
L'expertise WONDER
Nos domaines d'expertise
-
Management de l'excellence
-
Promesse de marque et ADN
-
Parcours client
-
Storytelling
-
Leadership
-
Management des transformations & conduite du changement
-
Intelligence émotionnelle et relationnelle
-
Gestions des conflits et des incivilités
Nos objectifs d'accompagnement
Notre but est de créer un accompagnement qui impulse une dynamique de réussite pérenne. C’est pourquoi nous nous tenons à vos côtés tout au long du processus pour trouver les solutions qui respectent l'ADN de votre marque et répondent durablement à vos enjeux.
Une autre approche de la formation
Pour vous permettre de valoriser votre marque et de créer une expérience client unique, nous concevons des parcours qui marquent les esprits.
Vous vous dites formation ? on vous dit non, mieux !
Imaginez une enquête/ un jeu immersif sur le lieu de travail avec :
-
des challenges qui soudent les équipes et les boostent
-
des apprentissages accélérés, ludiques et pérennes.
Nous ne nous imposons aucune limite dans nos approches, à part celle de notre imagination !
Vous voulez quelque chose de plus conventionnel ? Rassurez-vous, on sait faire aussi, mais c’est plus fort que nous, ça déménage toujours un peu quand même !
Un programme taillé pour l'excellence
Une entreprise est avant tout une grande aventure collective, c’est pourquoi nos programmes de formation prennent en compte tous les chapitres de votre réussite. Nous vous accompagnons en fonction de vos besoins sur l’une ou sur l’ensemble des étapes suivantes :
WONDER : une agence de conseil et formation engagée
Pour nous, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) veut dire agir concrètement. C’est pourquoi nous intégrons nos préoccupations sociales et environnementales dans l'ensemble de nos activités pour œuvrer à un monde plus durable et empreint d’optimisme.
C'est pour ces raisons que nous sommes fiers de notre partenariat avec Gandee, une plateforme de mécénat par le biais de laquelle, nous reversons une partie de notre chiffre d'affaires à l'ADIE (Association pour le Droit à l’Initiative Économique) qui conseille et accompagne les entrepreneurs dans la création et le développement de leur activité.
Toute notre équipe participe également régulièrement à des initiatives pour l’environnement et partagent leur savoir-faire dans le cadre de mécénats de compétences.
Ensemble, faisons des merveilles pour demain !